在你看到這篇文章的時(shí)候，除中國區之外，MSN被微軟永久冰封了。說(shuō)到它的近況，真是讓人感慨萬(wàn)分：你我都是它一度輝煌的見(jiàn)證者，“有事沒(méi)事掛著(zhù)MSN”在當年是白領(lǐng)階層的象征;現在它卻淪為一款近乎于雞肋的應用，甚至成了網(wǎng)絡(luò )詐騙高發(fā)地。

微軟此次在中國的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口。沒(méi)錯，對各位中國用戶(hù)來(lái)說(shuō)，沉淀在上面的關(guān)系并沒(méi)有消失。但作為它大起大落的見(jiàn)證者，我們需要做點(diǎn)什么?在MSN身上發(fā)生的“杯具”，能給我們帶來(lái)怎樣的啟示?

本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng )始人王佳梁與“個(gè)推”創(chuàng )始人方毅。

王佳梁，微軟離職員工。雖然他在微軟時(shí)并未效力于MSN團隊，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著(zhù)急。對于舊東家的產(chǎn)品，他認為，MSN的問(wèn)題都在于細節，而MSN與QQ的交手，成就了如今中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲。

方毅，多次創(chuàng )業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機備備、個(gè)信、個(gè)推，個(gè)推剛剛慶祝完“用戶(hù)超過(guò)兩億”。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當眾“調戲”過(guò)馬化騰。巧的是，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ;在移動(dòng)端，他的“個(gè)信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對手(而他們也都失敗了)。

本期觀(guān)察家 王佳梁

微軟前員工、“觸寶”創(chuàng )始人

MSN的商業(yè)運營(yíng)方面我不太了解，但是我剛進(jìn)微軟沒(méi)多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個(gè)部門(mén)，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專(zhuān)門(mén)切給中國來(lái)做，就在徐家匯的港匯廣場(chǎng)。有三百多號人，分工很細，光一個(gè)“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來(lái)做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個(gè)戰斗群，邊上肯定要有護衛艦、直升飛機，中國團隊就相當于一個(gè)護衛艦。

起初MSN是一家為了對抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù))服務(wù)的微軟子公司，AOL有一個(gè)AIM，微軟就推了一個(gè)MSN Messenger Service來(lái)增加用戶(hù)粘性。沒(méi)想到它比預想的成功很多。

MSN在2002年、2003年的時(shí)候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN，我感覺(jué)這個(gè)情況一直持續到2008年。后來(lái)它就沒(méi)落了。

它最明顯的問(wèn)題在于產(chǎn)品越來(lái)越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實(shí)在太貧乏了，或者說(shuō)有用的功能都沒(méi)有，卻加了一堆用戶(hù)看來(lái)很雞肋的功能。白領(lǐng)階級最有感觸的是，MSN的對話(huà)窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面，如果上班聊天的話(huà)，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過(guò)去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個(gè)小圖標，按一個(gè)快捷鍵窗口就彈出來(lái)了。

還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無(wú)法實(shí)現“斷點(diǎn)續傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò )不穩定，沒(méi)有傳過(guò)去還要重新來(lái)一遍。最鼎盛的時(shí)候，QQ還是承載一個(gè)備選工具的作用，后來(lái)所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。

這些都是用戶(hù)體驗的細節，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶(hù)群體。白領(lǐng)本來(lái)是非常頂MSN的，因為大家都覺(jué)得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺(jué)得，從戰略的思路來(lái)講，MSN比QQ更清晰。它通過(guò)IM工具開(kāi)始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏(yíng)了，這多多少少有運氣的成份在里面，它本身的規劃包括整個(gè)產(chǎn)品脈絡(luò )上并沒(méi)有顯得多么地前瞻性。

MSN靠的是戰略，而QQ靠的是戰術(shù)。進(jìn)入中國的時(shí)候，MSN就像QQ的顛覆者——那時(shí)候上網(wǎng)的人不多，但誰(shuí)都知道QQ。

QQ的執行力很強，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗也好，它一直在想用戶(hù)需要什么，用戶(hù)需要我就做。我估計QQ也沒(méi)有太多戰略布局，你想QQ是屬于內部競爭式的，不管那時(shí)候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機會(huì )主義的成分。

這就有點(diǎn)兒像計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟。MSN是前者，它覺(jué)得這個(gè)東西戰略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢(qián)、用戶(hù)起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶(hù)抉擇，即使這個(gè)產(chǎn)品有別人開(kāi)始做了，也可以嘗試一下。其實(shí)我覺(jué)得，蘋(píng)果也是計劃經(jīng)濟，開(kāi)始它是異類(lèi)，它來(lái)一步步引導你使用它，別看現在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛!

在定位上，MSN非常清晰，它相當于實(shí)名制，以熟人社交為主。你必須要知道對方的ID，否則沒(méi)辦法查找，不會(huì )有陌生人去加你，你也沒(méi)法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個(gè)查找功能，可以根據年齡、地域等來(lái)查，那時(shí)候還流行網(wǎng)友見(jiàn)面，小年輕們想要接觸社會(huì )，QQ也算是當年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng)，是已有圈子的維護，而QQ是結識。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品，用到的兩個(gè)單詞是Discovery和Maintenance。

其實(shí)大家一度也唱衰QQ，它的用戶(hù)群體都是十幾歲的年輕人。包括現在我都覺(jué)得，它不應該成為白領(lǐng)用戶(hù)的首選。MSN衰落之后，應該會(huì )出現新的產(chǎn)品?，F在我發(fā)現微信可以起到這種作用，因為微信也是從白領(lǐng)這邊開(kāi)始起來(lái)的，所謂的那些精英群體，用戶(hù)中很大一部分跟MSN有重合。這說(shuō)明大家并不完全對QQ滿(mǎn)意。微信如果主推桌面版的話(huà)，大部分人都會(huì )轉到微信上面去?，F在其實(shí)QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。

但從另一個(gè)角度，MSN衰落的時(shí)間與谷歌、蘋(píng)果崛起的時(shí)間是差不多的。在中國，這又是伴著(zhù)開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來(lái)的時(shí)間段。

谷歌一發(fā)展起來(lái)，MSN在美國就開(kāi)始往下掉。在2002年、2003年的時(shí)候硅谷很多學(xué)校都開(kāi)始用LINUX，但是無(wú)法與MSN兼容，那邊用戶(hù)遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來(lái)都跑到Gtalk上面去了，再后來(lái)Facebook、Twitter出現，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個(gè)東西，我不需要馬上回給你，比如說(shuō)電話(huà)留言、郵件。美國人時(shí)間管理比中國人好，這是一種文化的細微差異。

在中國，早期IM其實(shí)是充當了社交網(wǎng)絡(luò )的角色。后來(lái)等到人人網(wǎng)、微博起來(lái)之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來(lái)是通過(guò)IM里面的“聊天群”來(lái)實(shí)現的。MSN那時(shí)候開(kāi)始加速沒(méi)落，聊天群它也沒(méi)做好，在很長(cháng)一段時(shí)間都沒(méi)有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來(lái)已久。MSN的Spaces有一段時(shí)間也很火，而且會(huì )把用戶(hù)文章的標題放到簽名里面來(lái)滾動(dòng)更新，所以我說(shuō)MSN的戰略規劃是非常宏大的。但很可惜，這些動(dòng)作都是它快不行了的時(shí)候才做的。

好好研究MSN的處境，我發(fā)現，它的每一個(gè)問(wèn)題單獨來(lái)看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶(hù)體驗里面一個(gè)不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細節上，而細節最后很致命。它當年的成功，只是因為當時(shí)用戶(hù)沒(méi)有更好的其他選擇。

不過(guò)，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒(méi)錯，我對它有些擔心。它的興起，一方面是因為用戶(hù)在往手機上轉，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來(lái)越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來(lái)越多的話(huà)，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )或者通信工具的價(jià)值會(huì )不斷下降，維護成本也越高。但是說(shuō)白了，在我看來(lái)，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結交陌生人，很難保證過(guò)一段時(shí)間不會(huì )發(fā)生QQ之前的問(wèn)題。

也許這類(lèi)產(chǎn)品都是周而復始的循環(huán)，什么時(shí)候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤(pán)不斷地被塞進(jìn)去東西，塞到后來(lái)的話(huà)，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。

本期觀(guān)察家 方毅

“個(gè)推”創(chuàng )始人

作為用戶(hù)，我99年開(kāi)始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同學(xué)比較多，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了。然后工作之后因為我覺(jué)得QQ太鬧騰，就長(cháng)期不用了，隔四個(gè)月上去一次看一下留言。

MSN成了我的官方通訊工具，我的電腦設置為開(kāi)機自動(dòng)啟動(dòng)的只有它，然后就一直掛著(zhù)。2006年～2008年這段時(shí)間，我基本上平時(shí)都掛著(zhù)，因為在它上面大家不鬧騰。在開(kāi)心網(wǎng)出來(lái)之前，你不開(kāi)機掛個(gè)MSN你簡(jiǎn)直就不是個(gè)白領(lǐng)。

我也設身處地為MSN想過(guò)，其實(shí)它失去了好幾次機會(huì )，才淪為現在的樣子。

首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機會(huì )。做“個(gè)信”的時(shí)候，我挖了一個(gè)MSN之前的中國區總架構師，現在他還是團隊技術(shù)負責人。他跟我講過(guò)，MSN很扯的一個(gè)事兒是，版本升級必須是全球升級，基本是以美國的時(shí)間半夜為主，導致中國都是大白天升級，系統一升級用戶(hù)就沒(méi)法用了;后來(lái)跟美國總部去溝通，對方說(shuō)咱們不可能考慮到每個(gè)國家嘛。MSN這么一個(gè)大產(chǎn)品，在中國每次升級大概會(huì )有10%到5%的用戶(hù)就再也不回來(lái)了，團隊都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用戶(hù)，一升級就這樣子，這不是要把自己搞死嗎?

現在跟Skype合并之后，中國區還算相對獨立。整個(gè)全球范圍來(lái)看，在中國都算做了一些創(chuàng )新、本地化的東西，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強調要保持產(chǎn)品的統一性，不要讓版本分化。所以深層原因來(lái)看，MSN的死掉就是機構極其臃腫、決策不靈活導致的。

包括MSN在全球撤出的新聞之后，唐駿也說(shuō)過(guò)他倡導“加群”，群加得好不好很重要。其實(shí)對我來(lái)說(shuō)，現在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣，從最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后實(shí)際上主要是群，相當于為大家建立一個(gè)通信錄。MSN這幾步都沒(méi)走，從上來(lái)開(kāi)始就一直是通信需求。MSN所謂的“群”根本不是群的概念，就意味著(zhù)把一堆人抓起來(lái)聊天;而QQ是把群做得非常深的。

還有QQ的“在線(xiàn)對其隱身”，這個(gè)很酷的，完全體會(huì )到作為一個(gè)用戶(hù)可能遇到的各種情況，對人性的挖掘非常靈活。MSN從來(lái)就沒(méi)有讓你覺(jué)得酷，你使用它的時(shí)候，總會(huì )覺(jué)得“哎呀怎么這樣，好吧，我從了”。

包括MSN自己的Hotmail原來(lái)做得非常好——原本中國兩類(lèi)人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后來(lái)做好了，我沒(méi)看到Hotmail怎么改進(jìn)。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧?到后來(lái)，我發(fā)現得郵箱者得天下，網(wǎng)易后來(lái)其實(shí)是郵箱帶動(dòng)了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗做起來(lái)的。郵箱這東西是一個(gè)強賬號系統，單兵生存能力強，只要你的用戶(hù)體驗好，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事，我用著(zhù)好就好;用我們公司的說(shuō)法就是剛需、高頻。

然后，MSN又失去了和開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機會(huì )。MSN的用戶(hù)體系跟QQ完全不一樣的，它的用戶(hù)體系是開(kāi)放的，你輸入用戶(hù)名、密碼就能把好友關(guān)系整個(gè)導出來(lái)，而QQ一直到現在為止還不開(kāi)放。我說(shuō)的開(kāi)放是指，比如Facebook剛推出時(shí)，你的好友關(guān)系怎么建立?現在應該都是輸入Gmail帳號，以前更多是把MSN帳號輸進(jìn)去，然后幫你導出來(lái)，你的好友關(guān)系都在里面了，這些人上來(lái)了就加為好友。在美國來(lái)講，MSN的概念很先進(jìn)，美國所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN?，F在微信的關(guān)系是基于手機通信錄導上來(lái)的;中國在微信這種模式出來(lái)之前，其實(shí)沒(méi)有導用戶(hù)的好方法，包括人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)都是導MSN。

當時(shí)開(kāi)心網(wǎng)把MSN導過(guò)去的時(shí)候，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現人都還在。然后開(kāi)心網(wǎng)起來(lái)，把MSN的活躍度帶過(guò)去了，人都在那里互動(dòng)了。搶車(chē)位是弱聯(lián)系，等于把聊天形式從文字表達變成了搶搶車(chē)位、買(mǎi)賣(mài)好友這樣的異步交互。

跟開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博的合作，MSN沒(méi)有做深，你能看出它掙扎了一下，把新浪微博上發(fā)的內容轉到它的簽名里面;但是導了用戶(hù)之后，對微博有用，對它自己還是沒(méi)有好處。它沒(méi)有把主動(dòng)權收回來(lái)，至少多做一些讓用戶(hù)活躍的東西。

接著(zhù)的機會(huì )是“3Q大戰”。3Q大戰讓大家都看了一把熱鬧，我覺(jué)得那是MSN一個(gè)絕地回生的點(diǎn)。它如果有機會(huì )殺出來(lái)，秀一下情操，又是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，至少那批原來(lái)MSN的老用戶(hù)實(shí)際上還是有節操的。

但MSN不作為，連新浪都在推他的UC，MSN就沒(méi)有落井下石。我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候必須落井下石。3Q大戰以前我們跟阿里巴巴的人也在聊，巨頭之間相互打，根本沒(méi)有任何打敗對方的可能性，只有等其中一個(gè)人犯昏招。QQ出的那招其實(shí)挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來(lái)，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來(lái)，因為QQ那時(shí)候有很多人去卸載它了，至少很多人對它有意見(jiàn)。微博上大家都在罵，連我哥、我姐、他們家讀小學(xué)的小朋友都問(wèn)我這個(gè)事情。MSN應該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過(guò)來(lái)，那個(gè)時(shí)候大量的人在電腦上還裝載著(zhù)MSN呢。

最后是移動(dòng)端的機會(huì )。MSN到今天為止在移動(dòng)端都沒(méi)什么動(dòng)作，原來(lái)它的移動(dòng)端是包給PICA。360還弄了一個(gè)口信，包括盛大都先出一個(gè)Youni，大家都在做，卻沒(méi)有MSN的任何聲音。最后微信成功，干掉了兩個(gè)產(chǎn)品：手機QQ跟MSN。微信上來(lái)之后，MSN有點(diǎn)萬(wàn)劫不復的感覺(jué)。

我覺(jué)得它經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程是：開(kāi)心網(wǎng)出來(lái)之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)走向娛樂(lè )化，MSN被開(kāi)心網(wǎng)干掉了;然后開(kāi)心網(wǎng)沒(méi)落，人人網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)入到白領(lǐng)階層，最后QQ慢慢地滲透到開(kāi)心網(wǎng)的那批用戶(hù)，接著(zhù)又出了微信。從用戶(hù)流轉的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是：MSN把用戶(hù)傳給開(kāi)心網(wǎng)，開(kāi)心網(wǎng)再傳回到QQ，微信來(lái)了之后，完全把白領(lǐng)接過(guò)來(lái)了。

我記得有一個(gè)對張小龍的采訪(fǎng)，人家讓他定義微信，他不定義。我老婆的名言是，我們經(jīng)常在一個(gè)決定前面猶豫不決，她就形容“一只大雁飛過(guò)”，她的建議是先把它打下來(lái)再說(shuō)，別考慮以后怎么打。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至少在前面兩年發(fā)生的情況是，一個(gè)月一個(gè)變化，然后就基本是一個(gè)季度換一個(gè)概念。如果你像MSN那樣，那你可能就掛了。