“因快而樂(lè )”，打開(kāi)迅雷會(huì )員中心的頁(yè)面，首先映入眼簾的就是這幾個(gè)醒目的大字。
但是從5月1日開(kāi)始，這家知名互聯(lián)網(wǎng)下載服務(wù)商的400萬(wàn)付費會(huì )員來(lái)說(shuō)，他們卻絲毫也快樂(lè )不起來(lái)，“因快而樂(lè )”這四個(gè)字更像一種諷刺——由于迅雷內部進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)調整，導致迅雷會(huì )員的下載速度大幅度下降，有的會(huì )員下載速度甚至降幅達到了80%，這對于那些付出了10元-150元甚至更多費用的會(huì )員來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是無(wú)法忍受的事實(shí)，紛紛要求迅雷給予賠償，一場(chǎng)迅雷和會(huì )員之間的退錢(qián)糾紛也由此而起。
迅雷會(huì )員要求退錢(qián)
成都網(wǎng)站制作公司 —5月5日，記者打開(kāi)迅雷服務(wù)論壇，被滿(mǎn)屏的抗議貼和退錢(qián)貼嚇了一跳，從頭到尾全都是會(huì )員們要求退錢(qián)的帖子。有的帖子不但要求退錢(qián)，還圖文并茂地提供了迅雷下載大幅度縮水的證據，從這些證據顯示從4月底開(kāi)始，迅雷下載服務(wù)的速度就開(kāi)始急劇下降，下降幅度普遍超過(guò)50%，云播功能也無(wú)法正常運行。而且部分會(huì )員投訴離線(xiàn)空間的內容被無(wú)故刪除，要求賠償損失。
記者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )ID叫做“2nd”的會(huì )員帖子里看到，這個(gè)會(huì )員使用的是8MB以上的寬帶，但是在下載一個(gè)大小為48.15GB的日本動(dòng)漫文件時(shí)，下載速度只有3KB/s。四川電信的迅雷會(huì )員“hl84stone”則在帖子中發(fā)出了一張圖片，顯示正在下載一個(gè)55.26MB大小的QQ軟件，網(wǎng)速只有88.30KB/s，同時(shí)他還貼出了另一張跟中國電信營(yíng)業(yè)廳核實(shí)簽約帶寬的圖片，圖片顯示這位會(huì )員的網(wǎng)絡(luò )帶寬達到22M。另外一個(gè)叫做“airfinsh”的會(huì )員，則貼出另一張圖片，顯示正在現在一款bitcomet_x86_setup.exe的軟件，下載速度只有10.71KB/s。
對于會(huì )員們的請求，迅雷方面并沒(méi)有給出正式回復，只是在論壇里一遍又一遍不厭其煩地告訴大家：“尊敬的用戶(hù)，您好：感謝您關(guān)注迅雷的一切動(dòng)態(tài)，請您隨時(shí)關(guān)注迅雷官網(wǎng)和迅雷官方論壇，一切均以迅雷官方消息為準，不要亂傳和謠傳一切不利于迅雷名譽(yù)的事情，感謝您對迅雷的支持。”
成都網(wǎng)頁(yè)制作公司—記者聯(lián)系多名云播用戶(hù)進(jìn)行了測試，大部分用戶(hù)在自己已有的離線(xiàn)資源播放中均沒(méi)有遇到問(wèn)題，“《盜夢(mèng)空間.、《里約大冒險》、《僵尸肖恩》這些都能正常播放”，而對于小眾資源的測試也并沒(méi)用發(fā)現所謂“大面積無(wú)法播放”的問(wèn)題。但也有個(gè)別用戶(hù)表示之前下載的那些熱門(mén)資源顯示下載連接有誤或需要較長(cháng)的轉碼時(shí)間，而轉碼中的影片雖然在云端顯示下載，但沒(méi)有進(jìn)度。
隨后，記者進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的測試。測試環(huán)境為中國電信20MB光纖寬帶，迅雷VIP尊享版，版本號為2.0.10.190，以白金會(huì )員身份登錄迅雷開(kāi)始下載。
記者先后選擇了電腦游戲、老電影、最新電影、軟件程序和爭議視頻五種類(lèi)型進(jìn)行下載。
在下載《星際爭霸2》游戲文件時(shí)，順利進(jìn)入高速通道和離線(xiàn)加速下載，網(wǎng)速很快達到了2.47MB/s，下載QQ軟件的時(shí)候，網(wǎng)速達到了1.78MB/s，最新的好萊塢大片《美國隊長(cháng)2》的下載網(wǎng)速更是達到了2.69 MB/s，只有下載一部1985年香港喜劇片《智勇三寶》時(shí)網(wǎng)絡(luò )速度降到了1.37MB/s，而記者最后選擇下載一部敏感視頻時(shí)，下載速度迅速降到了252.12KB/s，高速通道和離線(xiàn)加速沒(méi)有起到任何作用。
記者在簡(jiǎn)單測試之后進(jìn)行了一個(gè)統計，迅雷下載的穩定速度為1.72MB/s。而這之前的4月初，在這個(gè)環(huán)境里面平均下載速度能夠達到2.25MB/s,網(wǎng)絡(luò )下載速度有一定降低，但幅度不是很大。
迅雷會(huì )員們反映比較集中的兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是云播功能的故障問(wèn)題，一個(gè)是離線(xiàn)加速和高速下載通道失去作用。
成都網(wǎng)頁(yè)設計公司—在記者的測試中，這兩個(gè)問(wèn)題的確存在，但也是因下載情況而異。一般視頻的云播功能都能正常運行，只有個(gè)別視頻的云播功能存在故障。而一些視頻的離線(xiàn)下載可能出現離線(xiàn)加速的文件被舉報的現象，無(wú)法離線(xiàn)下載加速。
一封被刪除的公開(kāi)信
迅雷的沉默一直持續到5月6日，在這天，迅雷運營(yíng)團隊終于在官方論壇發(fā)出一封公開(kāi)信《對不起，我們來(lái)晚了——對近期會(huì )員調整的公開(kāi)信》。
公開(kāi)信中首先承認了由于國家凈網(wǎng)行動(dòng)的要求，迅雷做出了一系列調整，可能影響到了下載服務(wù)的質(zhì)量。
迅雷方面明確了對于“那些讓人視野大開(kāi)、汗毛直立、毛孔放大、血脈賁張、震撼興奮的片子，我們遵守國家法律屏蔽”。
為了安撫迅雷會(huì )員，迅雷方面提出：
1.在今天或明天(6號或7號)上線(xiàn)開(kāi)放日，這次我們不收錢(qián)，只收意見(jiàn)。對每個(gè)提意見(jiàn)的會(huì )員，無(wú)論好壞、文字多少，我們都提供1個(gè)月會(huì )員+1個(gè)月付費電影院。在這1個(gè)月內，我們盡量多改問(wèn)題；
2.技術(shù)升級，在符合國家法律法規的前提下，給各位提供不輸于之前的加速服務(wù)(爭取1個(gè)月內完工)；
3.推出一個(gè)廉價(jià)的、有功能限制、供偶爾下載、云播用戶(hù)使用的套餐；
4.用迅雷的資源，跟其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)換得更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費提供給迅雷會(huì )員，讓各位會(huì )員的價(jià)值更高、價(jià)格更低；
但令人奇怪的是，在這封公開(kāi)信發(fā)出之后幾個(gè)小時(shí)之內，迅雷官方卻又迅速將其從論壇全部刪除。隨后出現了另一封公開(kāi)信《對不起，我們來(lái)晚了——開(kāi)放日，只收意見(jiàn)，同時(shí)附送1月會(huì )員》。
5月7日，記者聯(lián)系到一位迅雷公關(guān)部相關(guān)負責人，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對話(huà)。
電腦報：為何此前云播功能會(huì )出現問(wèn)題，跟凈網(wǎng)行動(dòng)有關(guān)？
迅雷：我們技術(shù)和產(chǎn)品的升級，凈網(wǎng)行動(dòng)的舉措主要就參考論壇上的那個(gè)聲明。
電腦報：有網(wǎng)友說(shuō)迅雷采取了限速的手段。
迅雷：不可能，迅雷完全沒(méi)有采取過(guò)任何限速的措施，云播技術(shù)上的升級，可能會(huì )影響到用戶(hù)，但現在已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了。
電腦報：能不能介紹下我們是不是在內容審核環(huán)節增加了人工審核，所以造成了會(huì )員體驗的打折，比如下載速度等。
迅雷：抱歉，這個(gè)我真的不清楚。
電腦報：如果有付費用戶(hù)要求退錢(qián)，你們會(huì )有怎樣的補償措施，比如延期或者退錢(qián)，有明確規定嗎？
迅雷：我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有網(wǎng)友要求申請退費。這種時(shí)候，這些問(wèn)題真是沒(méi)法回答，誰(shuí)都不能回答的。
據記者了解，迅雷正計劃重啟IPO，其內部也下達指令，進(jìn)入4月份以后的三個(gè)月公司進(jìn)入靜默期。“近期我們壓力比較大，”迅雷公司相關(guān)負責人對本報記者表示：“主要這個(gè)時(shí)間段是很特殊，我們有時(shí)候也挺著(zhù)急，好多事情想解釋但是又不能解釋。”
“凈網(wǎng)2014”嚇壞迅雷
迅雷網(wǎng)速為何受到影響？
一切要先從4月份的“凈網(wǎng)2014”互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)說(shuō)起。
4月22日，快播科技因涉嫌傳播淫穢信息被調查之后，全國“掃黃打非”工作小組辦公室和國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合多家執法部門(mén)在全國范圍進(jìn)行色情淫穢和其他違規信息的打擊行動(dòng)，新浪、搜狐等網(wǎng)站先后受到波及。在這樣的背景下，作為國內最大下載服務(wù)商的迅雷開(kāi)始緊張起來(lái)，進(jìn)行內部自查以降低被有關(guān)部門(mén)調查的風(fēng)險。
在迅雷論壇的置頂帖中，記者看到一篇關(guān)于迅雷積極配合“打黃掃非·凈網(wǎng)2014”專(zhuān)項行動(dòng)的公告：“迅雷積極配合國家打黃掃非·凈網(wǎng)2014專(zhuān)項行動(dòng)，堅決抵制任何淫穢色情以及可能涉及版權問(wèn)題的內容，希望廣大用戶(hù)理解。”
迅雷緊張不是沒(méi)有理由的。盡管截至2013年底，全國的迅雷付費會(huì )員已經(jīng)高達400萬(wàn)，使用迅雷的網(wǎng)民更是突破兩億。但是很大一部分網(wǎng)民都是使用迅雷來(lái)下載各種成人視頻，尤其是日本AV視頻。
從理論上來(lái)說(shuō)，迅雷作為一款單純的下載軟件，網(wǎng)民用這款軟件去做什么用途，那是網(wǎng)民自己的事情，迅雷并不承擔任何法律上的責任。就好比一把刀，有人拿刀去切菜，有人拿刀去砍人，但賣(mài)刀的銷(xiāo)售商并不承擔責任。
但是隨后迅雷的舉動(dòng)卻是把自己切切實(shí)實(shí)套牢了，那就是推出付費會(huì )員服務(wù)，為會(huì )員提供離線(xiàn)空間和云播功能。簡(jiǎn)而言之，就是會(huì )員可以將自己要下載的文件先放到迅雷的服務(wù)器上，可以直接通過(guò)云播功邊下載邊觀(guān)看，也可以隨時(shí)從迅雷服務(wù)器上進(jìn)行下載，大大節省了下載時(shí)間，也提升了下載速度。
據一位不愿透露姓名的業(yè)內人士表示，迅雷這樣做也是必然之舉。因為作為一家商業(yè)公司，在通過(guò)免費手段吸引了大量用戶(hù)之后，必然要選擇付費手段才能生存下去。而長(cháng)期以來(lái)作為一家下載服務(wù)商，迅雷不可能如騰訊或者百度那樣提供更多付費服務(wù)項目，只可能在下載本身上做文章，用下載服務(wù)來(lái)吸引付費會(huì )員的加入。
2011年，迅雷企圖在納斯達克上市卻遭遇挫折，因為那個(gè)時(shí)候迅雷缺乏一個(gè)明確清晰的商業(yè)模式，對自己的定位相當模糊，那時(shí)迅雷宣稱(chēng)自己是一家“消費類(lèi)數字媒體內容互聯(lián)網(wǎng)平臺”，這樣的稱(chēng)謂卻讓很多人感到困惑，這到底是怎樣一種商業(yè)定位？
直到2012年開(kāi)始，迅雷確立了以會(huì )員服務(wù)項目為主導的商業(yè)模式，圍繞下載服務(wù)進(jìn)行各種付費項目的打造，從而獲取穩定的運營(yíng)收入。
在迅雷會(huì )員中心，記者看到迅雷提供三種會(huì )員資格：普通會(huì )員、白金會(huì )員和鉆石會(huì )員。要完整享受迅雷高速下載服務(wù)和云播服務(wù)，必須購買(mǎi)后兩種會(huì )員資格。
迅雷官方頁(yè)面表示，白金會(huì )員“尊享迅雷云播，BT種子在線(xiàn)看，高速通道流量大升級，增至1000GB/月，VIP尊享版客戶(hù)端，更清爽更快捷”。鉆石會(huì )員“享子帳號特權，可贈送好友，尊享“手機迅雷”高速通道下載加速，自身帳號和子帳號都擁有白金的所有特權”。
價(jià)格方面，迅雷普通會(huì )員月費為10元，年費為99元。白金會(huì )員的月費為15元，一年費用為149元。鉆石會(huì )員月費為30元，年費為250元。同時(shí)在迅雷商城，記者還看到官方提供各種會(huì )員優(yōu)惠卡和高級網(wǎng)游加速會(huì )員卡的服務(wù)。
有媒體報道稱(chēng)，現在的迅雷擁有4億多用戶(hù)，每月活躍用戶(hù)3億，其中付費用戶(hù)400多萬(wàn)，每位會(huì )員每月為迅雷貢獻20元左右的收入。迅雷去年會(huì )員增值服務(wù)收入占據了迅雷七成以上的收入。
2013年的一次行業(yè)會(huì )議上，迅雷CEO鄒勝龍親口證實(shí)，云加速已經(jīng)成為迅雷業(yè)務(wù)的新核心。經(jīng)過(guò)三年運營(yíng)，付費會(huì )員用戶(hù)超過(guò)400萬(wàn)，成為公司第一大收入來(lái)源，而且每年保持100%的速度高速成長(cháng)。鄒勝龍還表示，迅雷已經(jīng)做了非常多的服務(wù)器部署，通過(guò)數據挖掘將熱門(mén)數據分發(fā)到各個(gè)節點(diǎn)中去，保證了迅雷云加速服務(wù)以比較低廉的成本獲得好的體驗。
記者了解到，迅雷這種合作模式的啟發(fā)來(lái)自于Dropbox。Dropbox是美國一家知名的云存儲服務(wù)提供商，常常利用“免費+增值收費”方式推廣自己的產(chǎn)品。例如與Facebook合作，為Facebook用戶(hù)提供文檔存儲功能，在一定空間中是免費的，但是用戶(hù)如果還需存儲更多東西，就需要付費。
但是迅雷的這種下載服務(wù)模式在獲得巨大收益的同時(shí)，也給自己帶來(lái)了巨大的風(fēng)險。
