11月12日下午，杭州跨境貿易電商產(chǎn)業(yè)園內，保稅區中8萬(wàn)個(gè)包裹經(jīng)過(guò)打單、揀貨包裝后一件件掃描出關(guān)，再由EMS大貨車(chē)送到境內各消費者手中。

　　雙十一期間銷(xiāo)售的美國堅果、新西蘭奶粉和日本紙尿褲等進(jìn)口商品，早在一個(gè)月前就陸續從全球各地發(fā)往位于杭州、寧波和廣州的三個(gè)保稅區的倉庫內。

　　透過(guò)2萬(wàn)平方米倉庫內商品、信息和相關(guān)資金的流動(dòng)，電商巨頭阿里巴巴集團（NYSE：BABA）和其在中國的螞蟻金融服務(wù)集團，布局的“三流合一”生態(tài)已基本呈現。其中，已裝入阿里巴巴集團上市資產(chǎn)中，變現能力此前沒(méi)有完整展現的阿里云計算和菜鳥(niǎo)物流，值此銷(xiāo)售窗口面臨考驗。

　　其中，提高物流效率和信息加載能力，對于日趨激烈的電商競爭，將起到重要作用。該公司披露的最新數據顯示，截至13日20時(shí)，雙十一當天產(chǎn)生的物流訂單，有2600萬(wàn)被簽收。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )監測到，從13日開(kāi)始，許多網(wǎng)店的進(jìn)港快件比日常增加3倍以上，物流壓力正逐步向派件環(huán)節蔓延。

　　一切在8月已開(kāi)始籌備。9月菜鳥(niǎo)對天貓參與雙十一2.7萬(wàn)賣(mài)家發(fā)布物流備戰白皮書(shū)，指導商家合理備貨的同時(shí)，也不斷更新給快遞公司物流預測數據。

　　“物流”是今年阿里巴巴電商大考最捏把汗的環(huán)節，“平穩”是阿里各部門(mén)高管在雙十一當日發(fā)言中共同提及且頻率最高的詞語(yǔ)。“我現在比較擔心的是物流。”馬云在雙十一當日受訪(fǎng)第一句話(huà)就說(shuō)。

　　無(wú)論是阿里國際化的開(kāi)始，還是百億投資千縣的計劃，還是已超40%并不斷上升的無(wú)線(xiàn)支付占比，都是阿里巴巴從空間、時(shí)間不同緯度促成交易的手段。而全球物流則是多方配合人員最多、政策環(huán)境最復雜、卻消費者體驗最深的基礎建設。

　　赴美上市時(shí)提及的“三流合一”生態(tài)，即物流、信息流和現金流，多位接受采訪(fǎng)的公司人士都預計，阿里正不斷努力將雙十一的交易總量中“三流”的規模，變成未來(lái)日?？商幚淼牧考?。

　　同菜鳥(niǎo)策略一樣，保證現金流通暢的支付寶，也提前將支付行為做了分流，充分利用余額寶、天貓寶、賬戶(hù)余額以及銀行網(wǎng)銀等不同渠道。這也需要支付數據預判和龐大的信息處理器支撐。

　　而支撐整個(gè)天貓（國際）、淘寶（海外）、速賣(mài)通等平臺運行，支付寶每日可對10億筆交易做處理等信息流通暢的則是阿里云。

　　菜鳥(niǎo)專(zhuān)注“協(xié)調”

　　“進(jìn)口商品的配送有可能比國內物流還要快，國檢、海關(guān)抽驗、貼標等動(dòng)作在10日前就已做完，已付訂金的商品甚至已打包好，一旦完成全款支付，相當于直接從杭州、廣州或者寧波直接送往收貨地。”菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)經(jīng)理11月12日對21世紀經(jīng)濟報道記者說(shuō)。

　　菜鳥(niǎo)在這種搶先動(dòng)作中的作用越發(fā)凸顯。這個(gè)物流資源協(xié)調平臺，主要與三種領(lǐng)域對接：一是阿里電商平臺的商家，為其提供瀏覽量、收藏度以及同類(lèi)目不同市場(chǎng)投放情況等數據參考信息；二是物流和快遞方，為主流快遞公司提供不斷更新的預測物流數據，可以細化到每一條重點(diǎn)運營(yíng)路線(xiàn)包裹量能有多少，運轉中心和重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)估計各自屆時(shí)會(huì )分攤多大的運量等方面；最后是保稅區網(wǎng)點(diǎn)拓展、社區自提資源對接等能提高物流運輸效率的領(lǐng)域。

　　今年雙十一，有杭州、寧波和廣州三個(gè)保稅區試點(diǎn)城市對阿里巴巴開(kāi)放，“上海的保稅區已經(jīng)簽署了合作協(xié)議，不出意外很快也會(huì )開(kāi)放。”13日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )一位內部人士在現場(chǎng)對21世紀經(jīng)濟報道稱(chēng)。2013年底，上海自貿區啟動(dòng)“跨境通”電商平臺，主要通過(guò)“保稅進(jìn)口”。目前，獲得跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)資格的有6個(gè)試點(diǎn)城市，分別是上海、廣州、杭州、寧波、鄭州和重慶。

　　21世紀經(jīng)濟報道記者獲悉，盡管今年雙十一期間菜鳥(niǎo)預計杭州一個(gè)保稅區每日峰值出關(guān)8萬(wàn)個(gè)包裹，即使三個(gè)保稅區加起來(lái)再乘以?xún)芍軙r(shí)間，仍在產(chǎn)生的近2億總包裹量中占比極低，且目前尚只有中國郵政EMS具備配送資質(zhì)，也就是說(shuō)目前通過(guò)天貓國際購買(mǎi)的從保稅區入境的商品，只能通過(guò)中國郵政配送。

　　“進(jìn)入保稅區取貨需要具備政府要求的一系列資質(zhì)，相信更多快遞公司未來(lái)也會(huì )進(jìn)入。海外購物的部分畢竟今年初才成立，還有很多需要基礎建設的地方。”上述菜鳥(niǎo)人士說(shuō)。

　　絕大部分的物流壓力還是來(lái)自國內。以TCL為例，今年7月，TCL收到一份來(lái)自阿里的建議：可在雙十一期間主推4K超高清電視。TCL電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍回憶：“當時(shí)很猶豫，因為產(chǎn)品新、價(jià)格貴，我們覺(jué)得消費者還都處于認知培養期。但是阿里給了很多數據，比如這個(gè)產(chǎn)品在過(guò)去半年來(lái)的銷(xiāo)售增長(cháng)趨勢、消費者的瀏覽和收藏量等等。”

　　TCL依然決定試一次，很快將此產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)和備貨。4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預售期間，其占同類(lèi)產(chǎn)品的份額上升到了60%。

　　整個(gè)10月，TCL已經(jīng)把10多萬(wàn)臺大家電提前下沉到了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )協(xié)調對接的27家倉儲網(wǎng)點(diǎn)，“潛伏”在預訂者收貨地附近，甚至已經(jīng)打好單，零點(diǎn)一過(guò)尾款一付則可迅速發(fā)出。“99%預付99元的消費者，都會(huì )完成尾款支付，確有少數臨時(shí)不買(mǎi)了，已打好單的最后則按退貨流程走。”上述菜鳥(niǎo)人士說(shuō)。

　　菜鳥(niǎo)的功能，除了對商家提供備貨建議，協(xié)調倉儲網(wǎng)點(diǎn)資源外，還給快遞提供包裹路線(xiàn)圖指引其錯峰發(fā)貨。此外，菜鳥(niǎo)還在對接建立了境內1.8萬(wàn)個(gè)，境外8000個(gè)社區自提點(diǎn)。主要是社區超市、物業(yè)和校園郵局。

　　如果571億交易量在未來(lái)幾年內變?yōu)殡娚痰娜粘＝灰琢?，那么包裹數將陡增，盡管社區自提只是快遞的一種補充形式，但包裹量大后潛在的被偷盜、誤拿或損毀風(fēng)險，則極大加重了自提點(diǎn)的責任范圍。

　　“快遞將包裹移送自提點(diǎn)時(shí)，責任也隨之交出。目前這些自提點(diǎn)都是義務(wù)待收貨，人流量能帶來(lái)一些隱性收入。但我們確實(shí)在考慮這部分人的激勵機制，同時(shí)要求提貨人出具系統發(fā)送的密碼防止拿錯或偷盜行為。”13日，菜鳥(niǎo)一位內部人士介紹。

　　物流環(huán)節的潛在風(fēng)險也在增大。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )提供與之合作的14家主流快遞公司數據，針對雙十一共計新增了25萬(wàn)名新的快遞從業(yè)者，今年120余萬(wàn)快遞員加入到雙十一包裹配送當中。

　　21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，這1/6的人群大部分是針對雙十一招聘的“臨時(shí)工”，專(zhuān)業(yè)技能培訓有限，“我們也做了一些預案例如安排新人到相對風(fēng)控小的崗位，卡車(chē)司機、卸貨等。”

　　盡管菜鳥(niǎo)表示包裹被盜、損毀等由快遞承擔，但目前快遞行業(yè)尚未引入日常包括保險機制，快遞公司普遍采取對單一貨品進(jìn)行“保價(jià)”來(lái)應對運輸風(fēng)險愛(ài)你，。保價(jià)是指托運人向承運人聲明其托運貨物的實(shí)際價(jià)值，在繳納運輸費用之外，再按照規定繳納一定比例的保價(jià)費。若貨物發(fā)生全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償；貨物部分損毀或滅失，按實(shí)際損失賠償。

　　而報價(jià)獲得的賠償，通常難以覆蓋包括本身的價(jià)值。國家郵政局數據顯示，2013年全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成92億件。而消費者反映的快遞投訴中，丟失短少和損毀占比高達22%。

　　支付“五分流”

　　經(jīng)歷了5次雙十一的支付寶，今年如同物流一樣也做了提前分流準備。相比去年提示消費者提前充值到余額賬戶(hù)外，今年又新增了天貓寶這一分流通道和分期購物的刺激消費方式。

　　天貓寶是為購物資金專(zhuān)做的一個(gè)資金池，為了刺激用戶(hù)提前把用于雙十一購物的資金轉到天貓寶，天貓承諾給予比余額寶多1%的補貼（還有抽紅包、抽獎等），同樣，通過(guò)轉出也要提取1%手續費的門(mén)檻留住這部分分流資金。

　　分期購物則針對部分群體消費者提供，下單后付首款，由天貓先全款支付給商家，消費者再分期還款給天貓。

　　這樣一來(lái)，雙十一當天，一共有快捷支付、賬戶(hù)余額支付、余額寶支付、天貓寶支付和網(wǎng)銀支付等5大支付渠道，24小時(shí)支付渠道占比依次為56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天貓寶支付占比達到7.3%，分流效果較為明顯，而分期購的資金占比1.1%。

　　螞蟻金服表示，雙十一過(guò)后天貓寶以及補貼將會(huì )持續，目前暫定5萬(wàn)的金額上限，僅支持在天貓消費。虛擬類(lèi)商品（機票、酒店、旅游除外）、保險和理財、天貓分期訂單等不能使用。

　　同時(shí)余額寶的大量贖回，依據螞蟻金服團隊提供的基于日常支付習慣和收藏訂單等數據預判，天弘基金也做了保證流動(dòng)性準備。

　　按余額寶5000多億元規模計算，余額寶雙十一當日被贖回了66億左右資金，占比不到1.5%。

　　天弘增利寶貨幣（余額寶）基金經(jīng)理說(shuō)：“只需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)數字：用戶(hù)數、轉化率和客單價(jià)。相比于去年上線(xiàn)不足5個(gè)月就首次成功應對雙十一，今年的我們不但對客戶(hù)申購贖回情況、客戶(hù)結構、客戶(hù)行為特征都有了更精準預判，還有了充足的準備期，近半年來(lái)都在陸續安排資金在雙十一前后到期，充分保障基金流動(dòng)性。為了安全起見(jiàn)，還會(huì )在這個(gè)贖回量的基礎上加了一定量的"安全墊"。”

　　阿里云目標“普惠”

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )數據、支付寶每分鐘近300萬(wàn)筆交易處理，以及天貓和淘寶上95%訂單大都由阿里云的大數據處理平臺ODPS支持完成。ODPS目前處理的數據量已經(jīng)超過(guò)100PB，相當于1億部高清電影容量。其中最大一張表是淘寶用戶(hù)的上網(wǎng)日志表，單表存儲規模已經(jīng)超過(guò)了4.5PB。

　　天貓、淘寶上幾乎所有的賣(mài)家都會(huì )用到這一云工作平臺。去年雙十一有75%的訂單在聚石塔上創(chuàng )建，無(wú)一丟單，今年占比超過(guò)95%。

　　阿里金融云總監徐敏對21世紀經(jīng)濟報道講解了余額寶的案例，貨幣基金這一傳統金融是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計算結合、實(shí)現業(yè)務(wù)本質(zhì)飛躍的。

　　天弘基金最初只是希望引入支付寶增強渠道，項目一期采用的還是傳統的IOE架構。項目一期上線(xiàn)后18天內，用戶(hù)數量就超過(guò)了250萬(wàn)，在如此的業(yè)務(wù)爆發(fā)增長(cháng)面前，IOE架構已經(jīng)完全不能滿(mǎn)足直銷(xiāo)和清算壓力，清算時(shí)間從最初的半小時(shí)變成了近8小時(shí)。如果基于傳統IOE架構擴容，廠(chǎng)商的報價(jià)已經(jīng)是數千萬(wàn)元，而且設備采購到貨期就得超過(guò)1個(gè)月。

　　2013年7月，天弘基金開(kāi)始使用阿里金融云，但同時(shí)向阿里云團隊提出三個(gè)要求：系統從IOE向云平臺改造上線(xiàn)要在3個(gè)月內完成；每秒實(shí)時(shí)請求處理超過(guò)1000筆；每天清算系統支持3億筆交易，并在150分鐘內完成。

　　經(jīng)過(guò)2個(gè)多月與天弘的封閉式開(kāi)發(fā)，系統成功進(jìn)入壓力測試環(huán)節。測試結果振奮人心：天弘原本要求的3億筆訂單一天內完成結果只用了不到兩小時(shí)完成，客戶(hù)實(shí)時(shí)請求處理能力達到5000筆/秒，并且具備11000筆/秒的儲備能力。正式上線(xiàn)當日，就把每天8小時(shí)的清算時(shí)間縮為了不到30分鐘。

　　2013年“雙十一”是系統真實(shí)場(chǎng)景的第一次大考，天弘基金余額寶當日完成了1679萬(wàn)筆贖回、1288萬(wàn)筆申購，成功為639萬(wàn)用戶(hù)正確分配收益，完成所有的清算系統僅用了46分鐘。

　　“同樣，眾安保險也完全部署在阿里金融云上，今年1.5億份保單順利在24小時(shí)內完成。”10日，一位眾安保險內部人士對21世紀經(jīng)濟報道稱(chēng)。

　　銀行業(yè)也在不斷“上云”，已使用阿里金融云的服務(wù)的金融機構目前超過(guò)100家。

　　“近期一家大型銀行也跟我們簽訂了金融云合作協(xié)議。”11日，一位阿里云內部人士透露，“金融云像一棟房子，余額寶、眾安等只占了一間屋子”。

(責任編輯：UT024) 原標題：“雙十一”571億規模如何日?；翰锁B(niǎo)、螞蟻和云考驗“三流合一”