隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)海納百川，網(wǎng)上的公共空間也變得魚(yú)龍混雜，令一些人產(chǎn)生了不安全感。” 在將近20年后的現在，像Slack、 GroupMe和 WhatsApp這樣的應用大量涌現，表明網(wǎng)上聊天比以往任何時(shí)候都變得更加重要。你可以為特定的公司或辦公環(huán)境創(chuàng )建Slack群組，也可以把它作為親密朋友的聚集地。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)海納百川，網(wǎng)上的公共空間也變得魚(yú)龍混雜，令一些人產(chǎn)生了不安全感。業(yè)界媒體Gizmodo撰稿人凱爾-查卡（Kyle Chayka）日前發(fā)表文章，稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)上的公共空間看上去比以往任何時(shí)候都更加危險，聊天室很可能是網(wǎng)上碩果僅存的親密空間。以下為全文摘要：
很久以前，互聯(lián)網(wǎng)就許諾會(huì )為大家提供一種連接人與人的方式，現在這個(gè)承諾差不多已經(jīng)兌現：我們可以在任何時(shí)間、任何地方和任何人聯(lián)系！雖然web誕生于IRC聊天室和留言板的純文本中，我們現在的網(wǎng)聊卻往往是多媒體的、動(dòng)態(tài)的，充滿(mǎn)了視覺(jué)元素。
“視頻和音頻流的發(fā)展，可以讓人們更加容易地在聊天中使用聲音、面部表情和肢體語(yǔ)言，就像親身在場(chǎng)聊天一樣。”網(wǎng)絡(luò )心理學(xué)家約翰-蘇勒爾（John Suler）早在1996年就提出，“當這種情況發(fā)生時(shí)，純文本聊天環(huán)境是否會(huì )就此絕跡呢？”
在將近20年后的現在，像Slack、 GroupMe和 WhatsApp這樣的應用大量涌現，表明網(wǎng)上聊天比以往任何時(shí)候都變得更加重要。出于一個(gè)新的原因，蘇勒爾在20世紀90年代注意到的現象，至今仍然存在。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)上的公共空間看起來(lái)比以往任何時(shí)候都更加危險，聊天室提供了一個(gè)難得的私人談話(huà)空間。在將近20年后的今天，群聊很可能是互聯(lián)網(wǎng)上碩果僅存的親密體驗。
安全空間
我對互聯(lián)網(wǎng)的最早記憶之一，是AOL的即時(shí)通訊服務(wù)。我家的臺式電腦放在地下室里，我經(jīng)常在那里上網(wǎng)和朋友們聊天。
過(guò)去的十年中，GroupMe是唯一一個(gè)能讓我重溫那種親近感的數字空間。我有一個(gè)和紐約朋友聊天的GroupMe群，每天24小時(shí)中的大部分時(shí)間，我們都在群里討論各種事情：工作上的煩惱，約會(huì )狀況，誰(shuí)和誰(shuí)在Twitter上打口水仗等等。我們創(chuàng )建了一個(gè)小型的社交網(wǎng)絡(luò )，它有其自身獨特的禮儀、興趣點(diǎn)和常用語(yǔ)。
如果說(shuō)Twitter是都市廣場(chǎng)上的一個(gè)擴音器，那么群聊服務(wù)就是圍坐在咖啡桌邊的安靜談話(huà)。 GroupMe的設計給人以一種親切感和真實(shí)感。
“在聊天的時(shí)候，我們知道是誰(shuí)在聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)，”牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究所的人機交互研究員伯尼-霍根（Bernie Hogan）博士說(shuō)。“我們可以說(shuō)錯話(huà)，我們可以說(shuō)一些蠢話(huà)，然后再回來(lái)，在公共場(chǎng)合就很難這樣了。”
在Twitter上，你需要維護一種公眾形象，因為你在社交場(chǎng)合和工作中認識的人可能會(huì )看到你的發(fā)言，因此發(fā)言就不再那么有趣了，變得更像是一種工作。聊天群則是一個(gè)安全地方，你可以在那里和值得信賴(lài)的朋友嘮嗑。
當互聯(lián)網(wǎng)展現出特別殘忍的一面時(shí)，私人聊天室就成為了一個(gè)必不可少的庇護所。凱文-阮（Kevin Nguyen）是牡蠣叢書(shū)（Oyster Books）的主編，最近，一個(gè)公開(kāi)的種族主義團伙在Twitter上騷擾他。在Twitter上公布這些攻擊的內容只會(huì )讓他們的氣焰更加囂張。
“GroupMe變成了一個(gè)好去處，我可以在這里講述自己的委屈，而不會(huì )感覺(jué)像是別人的包袱，”他告訴我。“我可以表示自己的想法或感覺(jué)，可能有人看到并予以回應。”
大多數主流社交網(wǎng)絡(luò )上都缺乏強有力的反騷擾工具（雖然Twitter最近承諾將增強其攔截功能），而聊天群提供了一個(gè)角落，讓人們能夠獲得同情、理解和親近感，這些東西似乎在網(wǎng)上越來(lái)越稀少了。在上世紀90年代，“即時(shí)連接全人類(lèi)，無(wú)論距離遠近”還是一個(gè)烏托邦式的承諾，但現在它已經(jīng)成為了一種威脅，而聊天群給我們提供了庇護。
互聯(lián)網(wǎng)會(huì )所
2014年1月到10月，Slack的每日活躍用戶(hù)從4000人飆升到25萬(wàn)。該服務(wù)的初衷是為企業(yè)提供一種生產(chǎn)力工具，但人們現在也把它用作類(lèi)似于GroupMe的個(gè)人聊天平臺。既然我們在其他場(chǎng)合也能使用它，為什么要僅僅局限在公司內呢？
“Slack是文化的管道，”其聯(lián)合創(chuàng )始人斯圖爾特-巴特菲爾德（Stewart Butterfield）告訴我。事實(shí)上，該平臺創(chuàng )造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )微社區。如果把互聯(lián)網(wǎng)比喻成海洋，那么這樣的微社區就是滿(mǎn)潮湖——在漲潮的時(shí)候和海洋連成一片，其他時(shí)候則是單獨的池塘。
“這些私人空間給人們提供了更多自由發(fā)揮的樂(lè )趣，用戶(hù)不必擔心自己分享的東西或者發(fā)言成為有跡可循的網(wǎng)上記錄，”數字媒體評論家亞歷克西斯-馬德里加爾（Alexis Madrigal）說(shuō)。
你可以為特定的公司或辦公環(huán)境創(chuàng )建Slack群組，也可以把它作為親密朋友的聚集地。
比如網(wǎng)絡(luò )媒體界就有幾個(gè)私密的Slack群組，大家在那里討論八卦議題。由于不像在Twitter上討論那么公開(kāi)，造成不良后果的風(fēng)險當然也就比較小。用戶(hù)必須獲得許可才能加入Slack聊天室，看到它的內容。這確實(shí)在隱私方面更有保障。
對于發(fā)展一種有親密感的聊天文化而言，這種會(huì )員制度至關(guān)重要，但它也不能保證網(wǎng)絡(luò )隱私的萬(wàn)無(wú)一失，這一點(diǎn)值得注意。Slack可以控制所有流經(jīng)它服務(wù)器的信息，雖然它尚未跟蹤用戶(hù)數據，或者利用它來(lái)做廣告，獲取收入。但商業(yè)模式是一種說(shuō)變就變的東西。就目前來(lái)說(shuō)，該公司表示它不會(huì )碰你的聊天記錄。“無(wú)論是CEO還是其他任何高管，都沒(méi)有可以訪(fǎng)問(wèn)所有用戶(hù)數據的權限。任何訪(fǎng)問(wèn)都會(huì )做記錄，并當場(chǎng)進(jìn)行審核，”Slack表示。
但是現在的社交媒體上充斥著(zhù)各種各樣的人，從你的上司到國安局間諜，應有盡有，所以，現在似乎比以往任何時(shí)候都更難保護隱私了。一名業(yè)界人士說(shuō)，看到Slack上的內容就像是弄到“企業(yè)電子郵件帳戶(hù)”中的資料一樣容易。所以，無(wú)論公司聊天室里的氣氛有多么輕松，你都不能在那里說(shuō)一些當著(zhù)上級的面不會(huì )說(shuō)的話(huà)。
目前聊天室是個(gè)熱點(diǎn)，我們有很多工具可以選擇。比如Facebook新推出的Rooms應用，可以讓用戶(hù)半匿名地討論小眾話(huà)題。WhatsApp也受到大家的青睞，因為它可以節省手機短信費用，目前已經(jīng)擁有6億多名活躍用戶(hù)。還有微信，它提供了多媒體格式和各種表情。
盡管聊天服務(wù)如此繁榮，仍然有人覺(jué)得聊天是種落后的交流方法。當我們與其他人互動(dòng)時(shí)，“我們期望全方位地了解對方的情感，”霍根說(shuō)。“當我們只能通過(guò)文字，看到交流的微小片段時(shí)，我們必須通過(guò)腦補來(lái)填充情感細節，”這就有可能導致誤解。
具有諷刺意味的是，聊天不僅不乏個(gè)人化，而且具有“超個(gè)人化”（hyperpersonal）的特點(diǎn)。心理學(xué)家喬-瓦爾特（Joe Walther）1996年時(shí)用“超個(gè)人化”一詞來(lái)定義這樣的情況：相隔一定距離的人能夠選擇性地展現自己的人格，信息接收者必須對其進(jìn)行“解碼”。
在聊天時(shí)，一個(gè)笑臉是否是在調情，“呵呵”這樣的回答是真誠的，還是嘲諷的，還是不知說(shuō)什么好的時(shí)候讓聊天進(jìn)行下去的表示，這得由我們來(lái)決定。這樣的情況并不比真正的生活中少，“有時(shí)候，我們甚至可以讓它更具親密感，”霍根說(shuō)。“與通常情況相比，我們可以從中解讀出更多東西。”
我比較同意社會(huì )學(xué)者內森-尤根森(Nathan Jurgenson)的看法，他說(shuō)，人為地給網(wǎng)上和網(wǎng)下生活劃出界限的做法，是“數字二元論”。網(wǎng)上交流不過(guò)是“交織在社會(huì )生活中的所有信息中的一種，”尤根森說(shuō)。
在線(xiàn)交流可能并不完美，但由于我從小就熟悉這種交流方式，我覺(jué)得即使是在GroupMe或Slack的聊天窗口里，我也可以感受到交流中的各種細微之處，能夠理解別人的真正意思。在聊天室里，我常常覺(jué)得自己比在一個(gè)更大社交場(chǎng)合中更加暢所欲言。在瞬間延遲和@號的幫助下，我對自己在說(shuō)什么，在對誰(shuí)說(shuō)，擁有更大的把握。對于我的虛擬自我和真實(shí)自我，我覺(jué)得沒(méi)有什么不同，我仍然有那些怪癖和缺陷。
我認為，聊天的親密感，讓我能夠以更多的方式展示自己的更多方面，讓我能每天與朋友、同事、密友進(jìn)行聯(lián)系，由于有了這些平臺，這些人分布在更遠的地方，互相之間的差異更大。
由于“現實(shí)生活”融入到數字生活，數字生活也溢出到現實(shí)生活，聊天群已經(jīng)成為社會(huì )組織的一個(gè)單位。
尋找庇護所
上世紀90年代，當蘇勒爾鉆研網(wǎng)絡(luò )心理學(xué)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的公共空間還比較有親密感。1996年全球有3600萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，今天這個(gè)數字已經(jīng)超過(guò)了30億。我們對私密與公共空間的看法，也相應地發(fā)生了變化，盡管這種變化很緩慢，但我們開(kāi)始意識到，我們共同構建的龐大社交平臺，可能并不是一個(gè)友善的環(huán)境。
美國國安局的間諜行動(dòng)，讓人們變得青睞私密空間。不同群體之間也希望相互屏蔽。聊天群既有互聯(lián)網(wǎng)公共空間和社交媒體的好處——可以毫不費力的溝通，即時(shí)分享信息，讓人獲得歸屬感——又能收縮為更加適合我們的個(gè)人生活，而不是適合整個(gè)星球的空間。
蘇勒爾注意到了這種調和性，他說(shuō)聊天有一種獨特的持久魅力。“干凈、簡(jiǎn)單、安靜滾動(dòng)的文字流，”他寫(xiě)道。 “文本是一門(mén)藝術(shù)，一定不能消亡。”
在聊天室中，詞句的實(shí)時(shí)交流創(chuàng )建了一個(gè)數字空間，我認為，在這個(gè)空間中，我們可以消除線(xiàn)上和線(xiàn)下生活之間的壁壘，感覺(jué)好像置身于酒吧，與朋友們聚集一堂，彼此交談。
今年11月的一天下午，GroupMe服務(wù)宕機了。我和朋友們在Twitter上聊了一會(huì )，又轉戰到Slack聊了一會(huì )兒，但企業(yè)服務(wù)的感覺(jué)畢竟有些不同。當GroupMe服務(wù)恢復的時(shí)候，我們急忙趕了回去。那種感覺(jué)，好像回到了我十幾歲時(shí)，匆匆趕到父母家的地下室，打開(kāi)計算機和朋友聊天一樣。
