“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火。”在今年全國兩會(huì )上，李克強總理在政府工作報告中對于O2O服務(wù)的表態(tài)，讓身處O2O行業(yè)中的人們異常興奮。

　　過(guò)去一兩年中，伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各類(lèi)O2O服務(wù)已經(jīng)無(wú)孔不入地滲入人們的日常生活，例如餐飲O2O、家政O2O、打車(chē)O2O、醫療O2O等等，幾乎所有的服務(wù)都在被O2O。O2O似乎一夜之間火遍大江南北。

　　在諸多的行業(yè)中，上門(mén)按摩這個(gè)較為細分的服務(wù)行業(yè)也在經(jīng)歷行業(yè)的O2O化，單就北京而言，上門(mén)按摩類(lèi)的O2O創(chuàng )業(yè)公司就多達20多家。

　　點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、功夫熊、華佗駕到等多家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，看看它們如何在上門(mén)按摩這個(gè)O2O細分市場(chǎng)上做出花樣。

　　為何選擇上門(mén)按摩

　　可以O2O化的行業(yè)很多，但是涉足上門(mén)按摩這個(gè)垂直市場(chǎng)，這些創(chuàng )業(yè)者們卻有著(zhù)殊途同歸的故事。他們在選擇這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，實(shí)際上有著(zhù)大同小異的判斷標準。

　　點(diǎn)到是北京進(jìn)入上門(mén)按摩O2O的創(chuàng )業(yè)團隊之一。點(diǎn)到CEO段珂日前接受新浪科技采訪(fǎng)時(shí)表示，當初自己創(chuàng )選擇時(shí)篩選了很多項目，在考慮了市場(chǎng)前景、效率改進(jìn)的空間、上門(mén)服務(wù)的頻次、是否方便上門(mén)等因素后，最終選擇了上門(mén)按摩這個(gè)品類(lèi)。

　　“其他上門(mén)服務(wù)中，美業(yè)和家政類(lèi)服務(wù)都比較火，但我們本身創(chuàng )業(yè)起步比較晚，別家企業(yè)也拿到了大額的融資，對比之下，我們并沒(méi)有太多的優(yōu)勢跟它們拼。” 段珂說(shuō)，但是相比美業(yè)和家政服務(wù)，上門(mén)按摩也是一個(gè)不錯的行業(yè)。“這是一個(gè)需求頻次高(7到10天一次)、客單價(jià)(128、158的服務(wù)價(jià))不錯、用戶(hù)也有接受度的行業(yè)。”

　　功夫熊幾乎與點(diǎn)到前后時(shí)間同時(shí)成立，其CEO王潤在闡述自己選擇上門(mén)按摩作為創(chuàng )業(yè)的領(lǐng)域時(shí)，也重點(diǎn)強調了服務(wù)頻次和客單價(jià)這兩項核心指標。

　　“到底做哪個(gè)行業(yè)比較合適?按照判斷邏輯來(lái)講，肯定要做一個(gè)高頻次需求廣的產(chǎn)品，一輩子一次的婚慶、小領(lǐng)域的紋身都不太合適;打車(chē)、外賣(mài)服務(wù)以天為單位，頻次很高，但已經(jīng)有很多企業(yè)在做;美甲的頻率至少3周，而按摩只需要1周左右。”

　　“由于客單價(jià)還要足夠高，以及服務(wù)能夠快速擴張，”功夫熊CEO王潤對新浪科技說(shuō)，這讓他放棄了涉足家政、洗車(chē)等領(lǐng)域。“這樣看來(lái)，按摩推拿還是比較好的，所以最終選擇了這個(gè)品類(lèi)。”

　　點(diǎn)妙手CEO田紅星已經(jīng)是多次創(chuàng )業(yè)者，此次選擇上門(mén)按摩則是由自身的需求引發(fā)。由于職業(yè)原因，田紅星的肩頸非常不好，他曾到處找按摩店和醫院，但是尋求服務(wù)的過(guò)程體驗并不好。“找了很多地方，發(fā)現要不就不靠譜，要不就太花時(shí)間。我覺(jué)得自己完全可以做這個(gè)，解決自己和周邊人的問(wèn)題。”

　　實(shí)際上，看好上門(mén)按摩服務(wù)的創(chuàng )業(yè)者不止這幾位。但單就北京而言，如今就有二十多家類(lèi)似的創(chuàng )業(yè)公司，并且有好多家企業(yè)都已經(jīng)拿到了天使輪和A輪的融資?；鸨潭瓤梢?jiàn)一斑。

　　除了頻次高、客單價(jià)高、容易擴展等因素外，上門(mén)按摩的市場(chǎng)體量也是讓諸多創(chuàng )業(yè)者扎進(jìn)這個(gè)細分O2O行業(yè)的重要原因。

　　功夫熊的CEO王潤給新浪科技算了一筆帳：北京五環(huán)內大約有1萬(wàn)家線(xiàn)下按摩門(mén)店，假設有2000家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接單，平均每家店有5個(gè)師傅，每個(gè)師傅每天接7單，每單客單價(jià)100元，那么每天北京按摩門(mén)店的流水就是700萬(wàn)元。如果全國所有城市加起來(lái)是20個(gè)北京的市場(chǎng)體量，這樣算下來(lái)，僅一天就是1億4000萬(wàn)元的流水。

　　顯然，一天1.4億元的流水，上門(mén)按摩的市場(chǎng)體量足夠容納多家創(chuàng )業(yè)公司涉足這個(gè)領(lǐng)域。

　　另辟蹊徑的發(fā)展

　　目前，各家上門(mén)按摩的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)所依托的技術(shù)平臺是：微信公眾賬號+網(wǎng)站+App。憑心而論，這并不是一個(gè)門(mén)檻很高的生意，但是點(diǎn)到、功夫熊、點(diǎn)妙手、華佗駕到等能夠脫穎而出，跟它們率先進(jìn)入市場(chǎng)以及獨特的經(jīng)營(yíng)推廣模式有很大關(guān)系。

　　前期啟動(dòng)階段，點(diǎn)到把自己的按摩服務(wù)作為一種企業(yè)福利去打包推廣，多以IT企業(yè)、金融等為主，發(fā)現很受歡迎，成功驗證了自己的模式;

　　功夫熊另辟蹊徑，上線(xiàn)初期，由功夫熊聯(lián)合創(chuàng )始人孟軍賢執筆的一篇《上門(mén)按摩哪家強?功夫熊完勝藍翔》迎來(lái)了過(guò)萬(wàn)的閱讀量，并以病毒傳播的形式被后續不斷轉載。之后跟相同目標用戶(hù)的其他公司合作，互相置換，用戶(hù)迅速擴張。

　　華佗駕到跟以上兩者又有所差別。通過(guò)與東直門(mén)中醫院合作，華佗駕到的優(yōu)秀技師有望通過(guò)東直門(mén)中醫院的平臺獲得醫師證，這讓其獲得了很多技師的資源，也保證了服務(wù)的質(zhì)量。

　　在如此激烈的競爭中，大家又是怎樣看待彼此之間的競爭的呢?

　　“本身上門(mén)按摩目前就是在教育市場(chǎng)，競品多了自然是好事，這說(shuō)明市場(chǎng)潛力大，印證了之前的判斷。只有大家一起來(lái)砸市場(chǎng)，才能真正教育、激發(fā)用戶(hù)，加速行業(yè)的發(fā)展，不然只有1到2家在做的話(huà)，可能市場(chǎng)培育就需要3到4年。”

　　點(diǎn)到CEO段珂告訴記者：我相信，競爭對手在一年內都可以活下去，前期A(yíng)輪基本沒(méi)問(wèn)題，但B輪就不一定了，誰(shuí)最快看不出來(lái)，但之后，思路相近就看誰(shuí)跑得最快了。核心是運營(yíng)效率和資本能力，都具備才能順利存活。

　　功夫熊的CEO王潤則注重提到規模優(yōu)勢和效率的問(wèn)題。“如果能夠保持規模優(yōu)勢，就可以改變很多事情，就像打車(chē)，如果車(chē)變多了，等待的時(shí)間就變少了，顯然服務(wù)體驗也會(huì )變好。除了最本質(zhì)的服務(wù)之外，同樣一個(gè)月，你拓展100個(gè)用戶(hù)，我拓展了200個(gè)用戶(hù);投入同樣的錢(qián)，達到的效果不一樣也會(huì )影響發(fā)展。只有更快更有效，公司才會(huì )發(fā)展更好。”

　　點(diǎn)妙手CEO田紅星認為，服務(wù)是這類(lèi)公司最基本的競爭能力，也是未來(lái)所有公司都要比拼的焦點(diǎn)。“我們同類(lèi)型的公司可能有達到二十多家或者三十多家，有一些時(shí)候在一個(gè)星期之內會(huì )出現四到五家同類(lèi)型的企業(yè)?，F在大部分的同行想走的模式是做平臺，但我們不走量，我們只走質(zhì)，這是我們最大的一個(gè)區別。”

　　待考的前景

　　對于O2O，多數人都覺(jué)得這是一個(gè)顛覆很多產(chǎn)業(yè)傳統經(jīng)營(yíng)模式的機會(huì )。比如，58同城CEO姚勁波最近就在直呼上門(mén)經(jīng)濟的黃金時(shí)代來(lái)了。

　　在姚勁波看來(lái)，O2O模式下的生活服務(wù)完全顛覆了過(guò)去的成本結構，用戶(hù)、平臺、勞動(dòng)者可以達到“三贏(yíng)”，所以這些現象一定會(huì )發(fā)生在所有行業(yè)里，不管是租車(chē)、家教還是家政等所有可能上門(mén)服務(wù)的行業(yè)。

　　在這樣對O2O進(jìn)行熱捧的同時(shí)，市場(chǎng)也有著(zhù)不同的聲音。金沙江創(chuàng )投的朱嘯虎近日就公開(kāi)表示不太看好上門(mén)經(jīng)濟。“確實(shí)，用戶(hù)需求還是有的，但因為受限于技師的數量，每天所做的單子是有限的，每天做兩三單撐死，每天一萬(wàn)單就要三千個(gè)技師，這是很困難的。”

　　而且現在看來(lái)，上門(mén)按摩跟其他服務(wù)一樣，前期都是在進(jìn)行市場(chǎng)的教育和普及，利用優(yōu)惠券的方式讓更多的消費者來(lái)體驗，并且給予技師們補貼，讓他們去提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，現在的市場(chǎng)繁榮，很大程度上是因為有補貼的刺激。

　　一旦這樣的補貼難以為繼，用戶(hù)新鮮期度過(guò)之后，屆時(shí)有多少人還有真正的上門(mén)服務(wù)需求，還有多少投資人愿意加入這樣一輪又一輪的砸錢(qián)行動(dòng)，現在并不好判斷。打車(chē)服務(wù)通過(guò)轟轟烈烈的補貼大戰之后證明了自己，但愿上門(mén)按摩也能夠證明自己。同時(shí)，跟之前嘀嘀和快的打車(chē)競爭一樣，如果一家公司推出一項服務(wù)，競爭對手也會(huì )馬上推出類(lèi)似的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)的競爭環(huán)境中，這也是不可避免的。

　　將業(yè)務(wù)不斷地快速迭代，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)體系，是創(chuàng )業(yè)公司的必經(jīng)之路。而且目前來(lái)說(shuō)，各家公司也做出了自己的嘗試，并同時(shí)向不同的方向開(kāi)始進(jìn)行新的嘗試。

　　在此現狀上，或許美國的Zeel公司是一個(gè)可以參考的范本。2012年1月就獲得150萬(wàn)美元的Zeel，除了按摩、針灸、禪宗指壓，Zeel還提供體能訓練、瑜伽、普拉提甚至營(yíng)養咨詢(xún)服務(wù)，平臺上也有多名專(zhuān)家和通過(guò)認證的健康執業(yè)醫生。

　　田紅星的解決方案之一是線(xiàn)上+線(xiàn)下。 “線(xiàn)下的店一直就很多，而且好多現在也在跟我們一樣，做O2O，甚至網(wǎng)站上也有類(lèi)似的宣傳。這樣只會(huì )讓我們的模式更靈活。我不能說(shuō)我們會(huì )顛覆線(xiàn)下的門(mén)店，因為線(xiàn)下門(mén)店有存在的必要和剛需的，出于社交的目的，或者在家里接受服務(wù)不太方便，這也是我們?yōu)槭裁磾U大服務(wù)場(chǎng)景，為什么我們跟線(xiàn)下的去找合作點(diǎn)的一個(gè)原因。因為可能要更多的為用戶(hù)著(zhù)想，我們才有更多的用戶(hù)加入到我們當中來(lái)。”她解釋道。

　　“點(diǎn)妙手”也嘗試了一條更迂回的道路，跟高檔茶樓、休閑室咖啡廳、健身館等消費場(chǎng)所合作試推 C 端業(yè)務(wù)，也算是集中共享資源的一種創(chuàng )新。

　　王潤還呼吁同行業(yè)的創(chuàng )業(yè)者要將目光放長(cháng)遠，“十年前傳統零售業(yè)對電商，就比如現在的服務(wù)業(yè)對上門(mén)服務(wù)，突然一個(gè)平臺上什么都有，可以解決用戶(hù)犯懶的問(wèn)題，打破從業(yè)者模式，那就會(huì )有更多的人去開(kāi)網(wǎng)店，更多的人去網(wǎng)店買(mǎi)東西，中間就會(huì )有業(yè)務(wù)的遷移和更大量級的爆發(fā)，刺激和創(chuàng )造出很多新的需求。”

　　在他眼里，未來(lái)的發(fā)展根本不是問(wèn)題，“肯定會(huì )有很多服務(wù)和資源可以擴展到其他品類(lèi)和周邊產(chǎn)品，比如河貍家美甲不賺錢(qián)，但美睫毛是比較賺錢(qián)的，平臺大了，就可以在相關(guān)產(chǎn)業(yè)上賺錢(qián)，行業(yè)是不是還缺少行業(yè)內的新東方、藍翔?產(chǎn)業(yè)上下游一起做，前景其實(shí)還不錯。”

　　當然，這一切都有待于這些創(chuàng )業(yè)公司去繼續考察驗證，繼續厘清行業(yè)標準，形成良性競爭，提高各自的服務(wù)品質(zhì)。