后臺惡意封殺競爭對手App、員工地推期間發(fā)生沖突乃至群毆……在線(xiàn)外賣(mài)的發(fā)展，出現越來(lái)越多競爭引發(fā)的影響市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。在線(xiàn)外賣(mài)領(lǐng)域一直流傳著(zhù)“2015年是在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)格局最終成型的一年，不成功便成仁”的觀(guān)點(diǎn)，因此，為了搶占更多的市場(chǎng)份額，避免洗牌時(shí)期被淘汰，從線(xiàn)上補貼到線(xiàn)下簽約商戶(hù)，在線(xiàn)外賣(mài)平臺的競爭日益白熱化。在業(yè)內看來(lái)，持續瘋狂競爭帶來(lái)的惡性事件依然有可能再次出現。

 

平臺競爭屢屢升級

 

日前，北京商報記者收到一封郵件，其中提到，針對問(wèn)答社區知乎爆料出的美團外賣(mài)在后臺惡意封殺競爭對手App一事，“美團負責外賣(mài)的副總裁王慧文親自回復道歉，證實(shí)代碼自2014年就存在，但他稱(chēng)是‘前員工’所為，目的是方便商戶(hù)聯(lián)接藍牙打印機器打印美團外賣(mài)小票的無(wú)奈之舉”。

 

就在前一天，北京商報記者在問(wèn)答社區知乎上看到一篇名為《如何評價(jià)美團外賣(mài)商家版強殺競爭對手的商家版App進(jìn)程？》的文章，文章以一位程序員的口吻發(fā)布，該程序員表示，其在反編譯數十款O2O App之后發(fā)現，美團外賣(mài)商家Android版，存在一個(gè)殺死后臺運行進(jìn)程的權限。深入了解發(fā)現，該權限所針對的都是美團外賣(mài)競爭對手餓了么、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)以及百度外賣(mài)的App。

 

對此，不少評論者表示，在線(xiàn)外賣(mài)平臺競爭進(jìn)入白熱化，一些惡性競爭的手段也隨之出現。此事發(fā)生前幾天，美團網(wǎng)與大眾點(diǎn)評員工就曾因競爭發(fā)生斗毆事件。一時(shí)間，在線(xiàn)外賣(mài)平臺惡性競爭的話(huà)題在業(yè)內成為熱門(mén)。

 

據一位在美團網(wǎng)和餓了么工作的工作人員表示，無(wú)論是打架還是在后臺設置權限，都是競爭和壓力所致。去年，餓了么和美團網(wǎng)員工就曾多次在地推過(guò)程中發(fā)生打架事件，根本原因是雙方在拉取商家上線(xiàn)的過(guò)程中發(fā)生沖突。

 

搶商家強化占有率

 

業(yè)內普遍認為，之所以屢次因競爭發(fā)生惡性事件，強化占有率，搶占市場(chǎng)是核心目的。每個(gè)季度乃至每個(gè)月都有在線(xiàn)外賣(mài)平臺發(fā)展狀況的統計數據對外公布，而平臺之間的競爭從同一時(shí)段不同的數據也能看出一二。

 

易觀(guān)智庫近期發(fā)布的《2015年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)報告》顯示，餓了么以40.07%的整體市占率居首位，美團外賣(mài)以34.2%緊隨其后，進(jìn)入市場(chǎng)較晚的百度外賣(mài)獲得8.65%的份額，而淘點(diǎn)點(diǎn)市占率則下降至4.73%。App活躍度方面，餓了么和美團外賣(mài)繼續強勢，分別以754.8萬(wàn)和635.6萬(wàn)的季度活躍人數大幅領(lǐng)先其他平臺，淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣(mài)則為120.8萬(wàn)和58.9萬(wàn)。

 

與此同時(shí)，信諾數據發(fā)布的《2015年1-5月中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應用發(fā)展報告》則顯示，2015年1-5月，外賣(mài)O2O市場(chǎng)競爭火熱，其中美團外賣(mài)以1.38%的月度覆蓋率（應用的月活躍用戶(hù)量占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數的比例）在外賣(mài)市場(chǎng)中排名第一。報告還指出，美團外賣(mài)目前的市場(chǎng)份額超過(guò)50%，業(yè)務(wù)覆蓋全國270個(gè)城市，日訂單量達220萬(wàn)單以上，是國內最大的外賣(mài)平臺。

 

各執一詞的統計數據讓大眾一時(shí)間很難準確地辨別真假。打架事件發(fā)生之后，美團網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)都曾公布過(guò)相關(guān)數據作為佐證。大眾點(diǎn)評網(wǎng)方面表示，從去年開(kāi)始發(fā)力三四線(xiàn)市場(chǎng)，短短一年就在數十個(gè)城市反超美團。而隨后美團網(wǎng)在回應中則表示：長(cháng)久以來(lái)，美團一直占據市場(chǎng)第一的位置，大眾點(diǎn)評已遠遠落后，以鎮江為例，美團占據的市場(chǎng)份額一直在80%以上，而大眾點(diǎn)評僅在10%左右。目前，美團已占據全國市場(chǎng)份額超60%，而大眾點(diǎn)評僅占20%。

 

在在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)成為企業(yè)瘋狂爭奪的焦點(diǎn)。中國烹飪協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)馮恩援表示，在線(xiàn)外賣(mài)平臺在意市場(chǎng)占有率，表示其對這個(gè)市場(chǎng)的重視，對于新興行業(yè)來(lái)說(shuō)并不是壞事。馮恩援提到，“在線(xiàn)外賣(mài)是基于傳統餐飲業(yè)、依靠互聯(lián)網(wǎng)興起的行業(yè)，目前，在線(xiàn)外賣(mài)作為一個(gè)新趨勢，對餐飲業(yè)特別是大眾餐飲服務(wù)已經(jīng)起到了一定的拉動(dòng)作用”。

 

平臺競爭乃雙刃劍

 

業(yè)內多數觀(guān)點(diǎn)均表示，2015年是在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)格局形成的關(guān)鍵一年。2014年8月左右，在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)開(kāi)啟“燒錢(qián)大戰”， 彼時(shí)餓了么CEO張旭豪表示：“留給這個(gè)市場(chǎng)玩家的時(shí)間只有一年。一年后，這個(gè)市場(chǎng)格局將基本確立。新進(jìn)入者如想變局，將付出目前百倍的資本和努力。”距離預期中的一年時(shí)間越來(lái)越近，各個(gè)在線(xiàn)外賣(mài)平臺也紛紛開(kāi)始發(fā)力，進(jìn)行最后的百米沖刺。

 

對于在線(xiàn)外賣(mài)平臺互相之間的競爭，馮恩援表示，“并不排斥也不能回避”，競爭有利于新的行業(yè)秩序建立，通過(guò)競爭可以進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)規范。但同時(shí)，馮恩援也提到，消費者的滿(mǎn)意度在一定程度上決定了平臺的未來(lái)發(fā)展，打架、封殺對手等事件可能會(huì )影響消費者對平臺的好感度，“對在線(xiàn)外賣(mài)平臺的品牌形象建立有一定的負面效應”。

 

 

馮恩援表示，在線(xiàn)外賣(mài)平臺市場(chǎng)地位的確立，核心是消費者的滿(mǎn)意度，最終需要平臺能夠在準時(shí)送上安全的食物，“消費者關(guān)注的重點(diǎn)是平臺是否能夠提供中意、理想的產(chǎn)品”。馮恩援指出通常比較受消費者歡迎的線(xiàn)上餐廳：首先是餐廳要小有名氣；其次是有線(xiàn)下店鋪，擁有較多的優(yōu)惠；第三則是能準時(shí)送達。馮恩援認為，線(xiàn)上服務(wù)從技術(shù)層面可以不斷的完善，各平臺之間的差距并不大，線(xiàn)下的服務(wù)是平臺需要重視的方面。

 

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌預測，在線(xiàn)外賣(mài)的惡性競爭局面最多還會(huì )持續半年時(shí)間。于斌認為，此前的一段時(shí)間，在線(xiàn)外賣(mài)平臺燒錢(qián)很厲害，作為投資人并不愿意看到投資長(cháng)期無(wú)法得到回報。因此，在線(xiàn)外賣(mài)平臺勢必要尋找新的出路，而就當前的形式來(lái)看，其中出路之一很有可能是兼并合作，“類(lèi)似快的和滴滴的合并”。